Política de reembolso
Política de Devolução e Reembolso
Nosso compromisso é garantir sua satisfação com a compra!
Na produtosfast, entendemos que, às vezes, as coisas não saem como o esperado. Se você não estiver completamente satisfeito com sua compra, oferecemos um prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar uma devolução ou reembolso, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 49).
Condições para Devoluções e Reembolsos
Prazo de Devolução:
A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Condições do Produto:
O item deve estar em condições originais, sem sinais de uso, danos ou alterações. Sempre que possível, envie o produto em sua embalagem original, junto com todos os acessórios e a nota fiscal ou número do pedido.
Itens Não Elegíveis:
Não aceitamos devoluções ou reembolsos de:
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda;
- Itens de uso íntimo ou higiene pessoal;
- Produtos danificados por mau uso.
Prova de Compra:
É necessário apresentar a nota fiscal ou o número do pedido para iniciar o processo.
Custos de Envio:
- Produto com defeito ou enviado incorretamente: custos de devolução são por conta da produtosfast.
- Devoluções por arrependimento: o custo de envio da devolução é de responsabilidade do cliente.
Como Solicitar a Devolução ou Reembolso
Envie um e-mail para produtosfast.mcc@gmail.com com o assunto: "Solicitação de Devolução/Reembolso".
Inclua:
- Número do pedido;
- Descrição clara do motivo da devolução;
- Fotos do produto, se possível.
Responderemos em até 2 dias úteis com as instruções sobre o envio do item.
Reembolsos
Após o recebimento e análise do produto, se estiver dentro das condições exigidas, o reembolso será processado em até 5 dias úteis.
O valor será devolvido utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra. O prazo para o crédito pode variar conforme a administradora do cartão ou plataforma utilizada.
Trocas
Se desejar trocar o produto, siga o mesmo processo acima e informe o novo item desejado.
O custo de envio da nova mercadoria poderá ser cobrado, conforme a política de frete da nossa loja.
